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盤點6類促活運營套路

其實,我已經很久沒用QQ聊天了,自從有了微信。

印象中的空間日記和個性簽名早已不再更新,如今的QQ也不再跟以往一樣,各種會員特權、厘米秀讓産品變得很重。

但是,我還會時不時打開QQ,點擊一聲問候,看看近期有什麽好友生日,再點擊送上生日祝福爲好友發出生日賀卡,很有儀式感。在這個人人浮躁、人情稀缺的時代,一張生日賀卡也能傳遞出一些溫暖。

QQ生日提醒這個功能,讓我沒有棄QQ而去,依舊保持著活躍狀態。在其他産品中,也能看到一些拉升用戶活躍的其他運營方式。

所以,就來盤點那些能促活的運營手段。

01 产品的特色功能

有時候,一款産品打動你的並不是它的核心功能,而是特色功能。

比如,以音樂産品來說,我聽歌的80%時間花在了網易雲音樂和QQ音樂,網易雲音樂打動我的是由于個性化和歌曲評論,QQ音樂打動我的是豐富的版權內容。

而另外20%的聽歌時間,被蝦米音樂占有,打動我的是“離線音樂包”。

很多人在上下班的過程中聽歌,不管是地鐵上、公交上、滴滴上隨處可見,蝦米音樂洞察了這個過程的用戶痛點,在沒有wifi的使用場景下聽歌會耗費流量。

蝦米的離線音樂包解決了這個痛點,蝦米會在wifi情況下幫你自動緩存1小時的歌曲,讓你在上下班這個使用場景下也能聽到新鮮的歌曲。

類似的漂流瓶,QQ好友的生日提醒、微信讀書的閱讀時長可兌換爲書幣,都是相當吸引人的産品特色功能。

産品的特色功能,往往是促活的好方法。只要産品的某個功能較有特色,用戶總會心裏惦記著並常回來看看,爲我們的kpi貢獻著一份力量。

02 遊戲活动

人本遊戲,遊戲让生活更美好。

遊戲的有趣性、及时反饋性、炫耀性、挑战性等机制,很容易让用户沉迷其中,所以越来越多的运营活动也加入了遊戲化元素。

舉個栗子,繼螞蟻森林環保公益行動後,支付寶上線了螞蟻莊園。

每個人都可以領養一只小雞,通過飼養小雞就能讓小雞産生“愛心”,集齊5顆愛心就能捐贈愛心。螞蟻莊園每募集71.5萬顆愛心就能讓一個貧困家庭的先心病患兒獲得醫療救助。

我每天要做的就是領取飼料包、再用來喂養小雞,讓它不斷生出“愛心”,還要趕走好友前來偷吃飼料的小雞,趣味性十足。

那怎樣能獲取飼料?每一次到店付款、在線付款、愛心捐贈時都可以領取一次飼料。

原本用微信支付的我,现在每天都会用支付宝来付款,就是想获得饲养小鸡的饲料,蚂蚁庄园其实就是一个促进支付活跃度的活动运营,加入公益+遊戲的元素来吸引用户参与。

03 签到

有個好友分享了一個案例,他運營的産品是工具型産品,用戶用完即走,打開頻率很低。爲了提高用戶的活躍度,他弄了一個“簽到抽iPhone7”的活動,每天簽到就可一次,吸引了蠻多用戶每天參與。

簽到的主要作用是促活,持續簽到會讓用戶形成習慣,增加用戶粘性。

有些人每天签到是为了得到物资奖励,比如遊戲金币、积分、机会等;有些人是为了得到精神激励,比如更高的等级、更多的用户特权、上签到榜单、刷存在感等。

每天我都在王者榮耀簽到,這已經成爲一種習慣。

作爲一個非RMB玩家,我沒有在王者榮耀裏面付費過,但完全不影響我買我想要的任何英雄。通過持續的每日簽到、任務完成等行爲,能讓我積累足夠的金幣。簽到對我來說只需要花一點點的時間成本,連續簽到經常還能得到驚喜大禮包。

后来就算我不玩遊戲,我也会每天签到。

04 Push

推送改變世界,因爲更懶,這是張小龍在飯否的說說。

隨著短視頻風口的火爆,我的手機安裝了快手、秒拍、美拍、火山小視頻、西瓜視頻、梨視頻等短視頻産品,短視頻的內容差異化不大。

決定我打開哪個短視頻産品的卻是“推送”,哪個push的內容和標題更吸引我,我就點擊進入觀看。

在這個信息爆炸的時代,用戶越來越懶,每天固定打開的産品不超過10個,所以好的push很重要,你需要在合適的場景下發出邀請,提醒用戶是時候來上你了。

把推送做好,除了提高日活,搞定背負的日活、月活KPI外,還能喚醒沈睡的用戶,增加用戶的粘度。

那怎樣才算是一條好的推送?

推送要符合用戶預期。我見過太多“標題黨”類型的推送,點擊進入卻發現內容遠低于我的預期,幾次失望後我會選擇離開。所以請多一點真誠,少一點套路。

推送要個性化。每個用戶的需求、使用場景、關注點不同,所以要給不同的用戶分層,制定不同的推送時間、推送頻率和內容。

05 免费

有个遊戲营的朋友告诉我,他们弄了一个每周“免费送ios付费遊戲账号”的活动,把Appstore的付费遊戲买了下来,再分时给遊戲玩家用,很多玩家参与了这个活动。

免費,是最簡單、最有效的促活方式。

比如,ofo共享單車采用了周末免費騎、免押金、1元月卡免費騎等活動,利用免費吸引了很多用戶騎行。

有些人固然知道燒錢燒不出競爭力,補貼完了用戶就走了,但是補貼能讓數據在短期內很好看,這樣就能繼續融資,把競爭對手給燒死。

再比如,得到有免费专区,每天定时更新,让不訂閱付费专栏的用户也能听到干货,防止流失。另外,罗胖也会不定期分享付费专栏的文章,以免费的付费文章来吸引用户,让他们看完后有付费的念头。

06 参与感

小區附近開了兩家燒烤店,宵夜撸串時我輪流去,味道差不多,但兩家的生意卻相差很大。A店經常坐滿了人,B店卻只有少數幾個顧客。

後來,發現兩家店面的活躍度差別,在于制造的“參與感不同。

在A店撸串時,發現老板跟每個撸串的客人都很熟,嬉皮笑臉跟人聊天吹水,經常送你免費啤酒和烤串。這個店也建了微信群,老板把熟客都拉了進來,時不時在群裏發紅包、到店優惠券,還會讓大家投票選“駐場歌手”、“新增烤串”,非常有參與感,群裏人也特別活躍,很配合老板的活動。

相對之下,在B店撸串沒有什麽所謂的參與感,吃完就走,和老板相忘于江湖。

有次特意跟A店的老板聊他的生意經,他說核心就在于口碑,而口碑來源于參與感。來這撸串的客戶80%是小區附近的住客,所以要跟他們做朋友,讓他們參與店面的一些決策,服務好了才有回頭客。

聊起參與感,都會想起小米,然而再也沒見過能把參與感做的更好的産品。

最後

低活躍度的産品可以用一些運營方法來提升,但這也是建立在産品有良好的用戶體驗,能解決痛點,爲用戶帶來價值之上。所以,多一點真誠,少一點套路。


轉自:姑婆那些事兒

作者:Levin

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